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Nein ich meine schon “Fehlkommunikation”, die wörtliche Übersetzung von Miscommunication. Ich selbst habe in meiner beruflichen Tätigkeit schon Dramen erlebt, die durch fehlinterpretierte e-Mails hervorgerufen wurden. Bis jetzt war ich selbst zwar davon ausgenommen, aber einige Kolleg(IN)nen hatte es erwischt. Es ist eben schwer, ein Augenzwinkern schriftlich auszurücken. Emoticons helfen da ein bisschen, ersetzen aber eben auch nicht das Gespräch von Angesicht zu Angesicht mit all den vielen Nuancen in der Sprachfärbung, der Körpersprache, Mimik usw.

Das PsyBlog hat nun die wichtigsten Quellen von Fehlkommunikation in e-Mails aufgelistet: “Avoid Email Miscommunication“. Diese sind:

1. Positive emails are reinterpreted as neutral while neutral emails become negative.
2. Recipients rate jokes as less funny than the person who sent them.
3. Emailers overestimate how effectively they can communicate feelings.
4. Recipients also overestimate how well they can understand feelings.
5. Small initial differences between email correspondents can easily grow, sometimes causing the breakdown of relationships.

Sie sehen, es geht hier um die berühmte Beziehungsebene, die bekanntlich immer die Sachebene dominiert. Wenn es haarig wird in der Beziehung, sollte man vielleicht lieber zum Telefonhörer greifen. Bedenken Sie diese fünf Quellen, wenn Sie Ihre nächste Mail schreiben, besonders in Anbetracht der Nummer 5 der Liste oben.

Was haben Sie für Erfahrungen hinsichtlich Fehlkommunikation in e-Mails gemacht? Haben Sie einen guten Tipp, wie man sich davor schützen kann?